Canal de Feedback & Resolução

Utilize este espaço para relatar problemas, sugerir melhorias ou registrar agradecimentos. Cada solicitação recebe acompanhamento transparente.

Como funciona o fluxo

  1. Enviar solicitação: preencha o formulário com detalhes do ocorrido, anexos e impacto.
  2. Avaliação inicial: nossa equipe analisa em até 24h úteis e classifica a prioridade.
  3. Acompanhamento: você recebe atualizações por e-mail ou painel até a solução.
  4. Encerramento: confirmamos a resolução e coletamos feedback opcional.

Escolha o formulário adequado

Feedback/Ideia

Compartilhe sugestões para playlists, eventos ou recursos. Acompanhamos em board público.

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Incidente técnico

Reporte bugs, problemas de acesso ou qualquer falha. Inclua prints e horário aproximado.

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Mediação comunitária

Relate conteúdo indevido ou conflitos. Garantimos confidencialidade e abordagem neutra.

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Status das solicitações

Sistema de tickets

Operando normalmente • Última atualização: 07/11/2025 10h45

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Intermitência detectada • Correção prevista para 20h (GMT-3)

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Perguntas frequentes

Entenda como tratamos suas solicitações.

Qual o tempo médio de resposta?

Feedbacks gerais: 48h úteis. Incidentes técnicos: avaliação em até 24h úteis, com comunicação contínua até a resolução.

Posso acompanhar o status?

+

Sim. Fornecemos número de protocolo e link para consultar andamento. Você também recebe atualizações por e-mail.

Como solicito revisão de uma decisão?

+

Responda ao ticket informando novos elementos ou abra um novo formulário de mediação com a categoria “Revisão”. A análise é feita por equipe diferente.

Existe canal externo?

+

Sim. Caso precise, indicamos órgãos de defesa do consumidor ou entidades parceiras. Consulte o rodapé desta página para os contatos.

Canais externos de confiança

Entre em contato direto

Preferência por canal assíncrono? Utilize o e-mail dedicado ou agende uma conversa com a equipe.

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Perguntas Frequentes sobre a 308WIN

Respostas rápidas para aproveitar o hub de jogos casuais com tranquilidade.

Preciso criar conta para testar os jogos?

Não é obrigatório criar conta. Você pode abrir qualquer demo direto no navegador. Criar um perfil é opcional e serve para salvar playlists, marcar favoritos e receber lembretes de lançamentos.

Os conteúdos disponíveis são gratuitos?

Sim. O hub 308WIN oferece jogos e experiências gratuitas voltadas ao entretenimento leve. Quando há versões completas externas, sinalizamos com antecedência.

Consigo jogar em dispositivos móveis?

Sim. Todas as demos são testadas em navegadores modernos de desktop, tablets e smartphones. Mantenha seu dispositivo atualizado e utilize conexão estável para uma experiência fluida.

Como acompanho as playlists e novidades?

Atualizamos o painel de novidades todas as segundas-feiras com coleções temáticas e eventos colaborativos. Você também pode assinar nossa newsletter para receber alertas na caixa de entrada.

Posso jogar com amigos ou colegas?

Diversos títulos incluem modos cooperativos locais ou online. Indicamos nas fichas técnicas se o jogo aceita compartilhamento de teclado, gamepad ou sessões remotas.

Como sugerir um jogo ou playlist?

Envie sua ideia pelo formulário de contato escolhendo a opção "Catálogo e Curadoria". Nossa equipe avalia licença, requisitos técnicos e aderência às diretrizes de entretenimento antes de publicar.